NH MAISON · Querétaro

Aviso de privacidad y políticas

Aquí están, en un solo lugar, las reglas con las que cuidamos tus datos, vendemos, enviamos y atendemos cambios y reembolsos. Si algo no está claro, escríbele directamente a la responsable.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

Responsable

Nancy González es la responsable de NH MAISON ante sus clientas para todo lo que se describe en esta página: el tratamiento de datos personales, las ventas en línea y en atelier, los envíos, los cambios, las devoluciones, los reembolsos, las citas y cualquier queja o aclaración. Ella responde personalmente por estas políticas.

Responsable: Nancy González · NH MAISON
Correo: hola@nhmaison.mx
WhatsApp: +52 722 433 7741
Domicilio: Centro Histórico, Querétaro, Qro., México (atención con cita previa)
Horario: Lunes a viernes 11:00 – 19:00 · Sábado 11:00 – 16:00

Aviso de privacidad integral

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y aplica a la tienda en línea (nhmaisonexperience.com), la app de clienta y el atelier.

1. Quién es responsable de tus datos

Nancy González, para NH MAISON, con domicilio en el Centro Histórico de Querétaro, Qro., México, es la responsable del uso y la protección de tus datos personales. Contacto: hola@nhmaison.mx.

2. Qué datos recabamos

Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, fecha de nacimiento y foto de perfil (si la subes).
De tu evento: tipo de evento, fecha del evento y, si registras a otra persona, el nombre y la fecha de nacimiento de la festejada y tu parentesco con ella.
Cuestionario «Mi vestido ideal»: estatura, talla habitual, forma del cuerpo que tú describes, preferencias de estilo, escote y falda. Sirven sólo para recomendarte vestidos.
Compras y envíos: piezas compradas o apartadas, montos, estado del pedido, direcciones de envío y datos de quien recibe.
Pagos: NH MAISON no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. El pago lo procesa Mercado Pago; nosotros sólo conservamos la marca, los últimos 4 dígitos, la vigencia y el identificador que Mercado Pago nos devuelve.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por el chat de la app, WhatsApp o correo, y tus citas.

Datos sensibles. No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales, datos genéticos o biométricos). Las respuestas del cuestionario sobre la forma de tu cuerpo no son datos de salud; aun así las tratamos con confidencialidad y sólo con tu consentimiento expreso, que otorgas al marcar la casilla al crear tu cuenta.

Menores de edad. Si la festejada es menor de 18 años, la cuenta debe crearla y administrarla su madre, padre o tutora, quien otorga el consentimiento por ella. No pedimos correo ni teléfono de la menor.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte):

Crear y administrar tu cuenta y tu expediente de clienta.
Calcular tu resultado de «Mi vestido ideal» y ordenar el catálogo para ti.
Agendar, confirmar y atender tus citas, pruebas y ajustes.
Procesar compras, apartados, pagos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Contactarte sobre tu pedido, tu cita o tu cuenta, y atender tus dudas o quejas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades adicionales (puedes negarte en cualquier momento sin que eso afecte tu compra):

Enviarte novedades, promociones y nuevas colecciones.
Pedirte tu opinión y, sólo si nos das permiso por escrito, publicar tu testimonio con tu nombre y la inicial de tu apellido.
Medir qué anuncios en redes sociales nos traen visitas y citas (ver «Cookies»: Pixel de Meta). Puedes rechazarlo en el aviso de cookies.

Para negarte a las finalidades adicionales escribe a hola@nhmaison.mx con el asunto «No deseo publicidad».

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Sólo los compartimos, en lo estrictamente necesario, con quienes nos ayudan a prestarte el servicio:

Supabase (base de datos y almacenamiento) y Vercel (alojamiento de la tienda y la app).
Mercado Pago, para cobrar y, si lo pides, guardar tus tarjetas de forma segura.
La paquetería que entrega tu pedido (nombre de quien recibe, dirección y teléfono).
WhatsApp, cuando decides escribirnos por ahí.
Meta Platforms (Facebook e Instagram), sólo si no rechazaste la medición: recibe datos técnicos de tu visita (páginas vistas y si agendaste una cita) para medir nuestros anuncios. No le enviamos tu nombre, teléfono ni correo.
Autoridades, cuando una ley o una orden legítima lo exija.

5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos y Oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Muchos los puedes ejercer tú misma desde Mi cuenta (datos personales, foto, direcciones, eliminar cuenta). Para todo lo demás:

Escribe a hola@nhmaison.mx desde el correo de tu cuenta, dirigido a Nancy González.
Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer, sobre qué datos, y adjunta una identificación (y, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación).
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes.

Algunos datos de compras debemos conservarlos el tiempo que exigen las leyes fiscales, aunque canceles tu cuenta; en ese caso quedan bloqueados y sólo se usan para cumplir esa obligación.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta o una relación comercial con nosotras, y después sólo el tiempo que obliguen las leyes aplicables.

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publica en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, además te avisamos por correo o dentro de tu cuenta.

8. Autoridad

Si consideras que tus datos no se han tratado conforme a la ley, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

Términos y condiciones de compra

Precios y moneda

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN). Una pieza sin precio publicado dice «Precio a consultar» y se cotiza en cita o por WhatsApp; esas piezas no se pueden pagar en línea.

Cómo se paga

Pieza en existencia (talla y color disponibles): se paga el total al comprar.
Pieza sobre pedido (sin existencia en tu talla o color): se aparta con el 50% y el resto se liquida cuando la pieza llega, antes de enviártela o entregártela.
El costo de envío se calcula al pagar y se muestra antes de confirmar.
Los pagos en línea se procesan con Mercado Pago. Tu pedido sólo se confirma cuando Mercado Pago aprueba el pago.

Tu cuenta

Para comprar necesitas una cuenta. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de que tus datos sean correctos.

Las piezas

Las fotografías son de las piezas reales; el color puede verse ligeramente distinto según tu pantalla. El ajuste a medida y dos pruebas van incluidos en las piezas del atelier.

Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, logotipos y diseños de NH MAISON no pueden usarse sin autorización por escrito.

Leyes aplicables

Estas condiciones se rigen por las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier queja la atiende primero Nancy González; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana por paquetería. El costo y el tiempo estimado se muestran al pagar.
Las piezas en existencia se envían una vez confirmado el pago. Las apartadas se envían cuando la pieza llega y está liquidada.
Cuando tu pedido sale, verás la paquetería y el número de guía en Mi cuenta → Mis pedidos.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o abierto, anótalo con la paquetería y avísanos en un máximo de 48 horas con fotos.
También puedes recoger tu pieza en el atelier, con cita.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Si compraste en línea: 5 días hábiles para arrepentirte

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia tienes 5 días hábiles contados a partir de que recibes tu pieza para cancelar tu compra sin dar explicaciones.

La pieza debe regresar sin uso, en las mismas condiciones y con sus etiquetas.
El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, como marca la ley.
Te reembolsamos el precio pagado por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles después de recibir la pieza.

Piezas apartadas (sobre pedido)

Si NH MAISON no consigue la pieza, te devolvemos el 100% del anticipo.
Si tú decides cancelar, también tienes los 5 días hábiles desde que la recibes, en las mismas condiciones de arriba.

Defectos de fabricación

Si tu pieza tiene un defecto de fabricación, avísanos con fotos. Lo reparamos, la cambiamos o te reembolsamos, según prefieras y conforme a la ley.

Cambios de talla o color

Con gusto cambiamos tu pieza por otra talla o color disponible, dentro de los mismos 5 días hábiles, sin uso y con etiquetas. Si hay diferencia de precio, se paga o se reembolsa la diferencia.

Cómo pedirlo

Escribe a hola@nhmaison.mx o por WhatsApp con tu número de pedido.
Nancy González te confirma el proceso y la dirección de regreso.
Al recibir y revisar la pieza, se procesa el reembolso o el cambio.

Citas

El atelier atiende con cita. Puedes agendar, cambiar o cancelar tu cita sin costo por WhatsApp o desde la app. Si no podrás llegar, avísanos con la mayor anticipación posible para ofrecer el horario a otra clienta.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

La tienda usa lo necesario para funcionar de forma segura y fluida y, cuando está activa, una sola herramienta de medición publicitaria: el Pixel de Meta, que puedes rechazar.

nh_cookies (cookie propia, 1 año): recuerda que ya viste el aviso de cookies. Se envía sólo por conexión segura (HTTPS) y sólo a este sitio.
Pixel de Meta (cookies de Meta como _fbp): cuenta visitas a la tienda y a «Experiencia XV» y las citas agendadas, para saber qué anuncios funcionan. No recibe tu nombre, teléfono ni correo. Se desactiva con «Rechazar medición» en el aviso (cookie propia nh_medicion, 1 año).
Sesión segura (almacenamiento del navegador): mantiene tu sesión iniciada; se cierra sola tras 30 minutos sin actividad.
Carrito, favoritos y resultado del cuestionario (almacenamiento del navegador): para que no pierdas lo que elegiste.
Imágenes guardadas en tu navegador (caché): las fotos del sitio se guardan unos días para que las páginas carguen más rápido.
Mercado Pago puede usar sus propias cookies de seguridad sólo en el momento de pagar, para prevenir fraudes.

Salvo el Pixel de Meta, todas son necesarias para el funcionamiento; por eso no piden consentimiento aparte. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a iniciar sesión y tu carrito se vaciará.